Repensando a estratégia digital para a era pós-pandemia

“A Pesquisa Global McKinsey sobre estratégia digital indica que a pandemia aumentou o ritmo dos negócios e que os recursos de tecnologia serão essenciais para as estratégias de saída do COVID-19 das empresas, bem como para o que virá pela frente”,

Disse o relatório da McKinsey, The new digital edge: Rethinking strategy for the postpandemic era. A pesquisa foi conduzida online em janeiro de 2021 e recebeu respostas de mais de 1.100 executivos, chefes de negócios e gerentes seniores de diferentes setores, funções, tamanhos de empresas e regiões.

A descoberta mais importante da pesquisa é que a pandemia acelerou em vários anos a adoção de tecnologias digitais.

“O imperativo para uma abordagem estratégica da tecnologia é universal, mas algumas empresas já estão liderando; suas respostas mostram que melhores capacidades gerais de tecnologia, talento, liderança e recursos (o que chamamos de dotação de tecnologia de uma empresa) estão ligados a melhores resultados econômicos. Ao mesmo tempo, os resultados confirmam que muitas organizações podem estar perdendo oportunidades de investir nas áreas de seus modelos de negócios que apresentam maior risco de ruptura digital.”

As dotações de tecnologia dos principais decisores econômicos incluem:A adoção da nuvem como infraestrutura, tanto pública quanto privada;Uma fonte comum de dados em toda a organização;Uma arquitetura moderna para elementos de tecnologia;Segurança cibernética suficiente para mitigar riscos e ameaças atuais;Priorização de recursos de tecnologia para os esforços mais estrategicamente importantes;Aumento do investimento em talentos;Preencher funções-chave de tecnologia com indivíduos de alta qualidade; eAumento dos gastos com P&D; e criação de nova parceria.

Deixe-me resumir as descobertas da pesquisa:

A pandemia aumentou drasticamente o ritmo de mudança nas principais empresas digitais. A pesquisa anterior da McKinsey, realizada em julho de 2020 mostrou que a pandemia acelerou a adoção geral de tecnologias digitais em três a sete anos em apenas alguns meses. Isso incluiu acelerar a digitalização das interações do cliente e da cadeia de suprimentos e da operação interna em três a quatro anos, e a participação de produtos habilitados digitalmente em seus portfólios em até sete anos. Os adiantamentos que foram considerados os melhores da classe em 2018 agora seriam considerados abaixo da média.

Em todos os setores da indústria, os participantes da pesquisa acreditam que várias áreas de suas empresas são muito vulneráveis à ruptura digital e que precisarão construir novos negócios digitais para se manterem economicamente viáveis.

“Apenas 11% acreditam que seus modelos de negócios atuais serão economicamente viáveis até 2023, enquanto outros 64% dizem que suas empresas precisam construir novos negócios digitais para ajudá-los a chegar lá … entrevistados em todos os setores dizem que suas empresas têm vulnerabilidades significativas, especialmente para seus lucros, estruturas, capacidade de agrupar produtos e operações.”

Os investimentos digitais aumentaram durante a pandemia para atender a novas demandas, apesar de terem diminuído em outras áreas do negócio. O financiamento de iniciativas digitais e de tecnologia aumentou; o mesmo aconteceu com o número de equivalentes em tempo integral em funções digitais e de tecnologia.

Dada a adoção acelerada do digital, a maioria das empresas vê os recursos de tecnologia como um diferencial estratégico. 51% dos entrevistados disseram que investem em tecnologias digitais para diferenciar suas empresas dos concorrentes, e 7% disseram que desejam se tornar uma empresa de tecnologia, enquanto o restante o faz para acompanhar o setor e se manter atualizado. Os investimentos mais ousados feitos pelos principais concorrentes os colocaram significativamente à frente de seus pares, tornando seu alcance um desafio.

“Ao olhar para as capacidades individuais da dotação de tecnologia (a pesquisa perguntou a cerca de 13 no total), os países com melhor desempenho econômico já estão significativamente à frente de seus pares em quase todos. … Ao mesmo tempo, os resultados confirmam que mesmo os de melhor desempenho têm espaço para melhorar e fortalecer suas dotações de tecnologia.”

Os melhores desempenhos têm maior probabilidade do que seus pares de preencher as lacunas de talentos por meio de contratações. A pesquisa constatou que 46% das empresas com desempenho econômico do décimo superior planejam contratar novos talentos para preencher as lacunas de talentos, enquanto 23% planejam fazê-lo treinando os talentos existentes. O valor equivalente para outros performers é que 34% planejam contratar novos talentos e outros 34% contarão com o treinamento de talentos existentes.

As empresas com melhor desempenho econômico têm maior probabilidade de investir em novas parcerias, talentos e P&D do que seus pares. Em comparação com todos os outros entrevistados, os países com desempenho econômico do décimo superior têm uma vantagem de 21% no aumento do investimento em talentos; uma vantagem de 13% na criação de novas parcerias; e uma vantagem de 12% no aumento dos gastos com P&D.

“Alcançar os líderes (muito menos ultrapassá-los) será cada vez mais difícil, pois os de melhor desempenho econômico já realizaram mais ações do que seus pares para atingir seus objetivos de tecnologia.”

Os melhores desempenhos econômicos foram mais inovadores do que seus pares durante a crise do COVID-19. 21% dos produtos e serviços vendidos pelas empresas com melhor desempenho não existiam no ano anterior, em comparação com 12% para todos os outros entrevistados.

As empresas com melhor desempenho econômico estão fazendo planos mais agressivos para se diferenciar com tecnologia e novos modelos de negócios. 67% das empresas com melhor desempenho econômico têm esses planos de diferenciação e 15% estão planejando se tornar empresas de tecnologia, em comparação com 50% e 7%, respectivamente, para todos os outros entrevistados.

A liderança com experiência em tecnologia ajudou a diferenciar os melhores desempenhos. Por exemplo, 52% dos líderes de tecnologia de alto nível em organizações de alto desempenho desempenham um papel central na formação da estratégia geral de negócios, em comparação com 27% para todos os outros entrevistados, e 50% dos líderes de tecnologia em empresas de alto desempenho desempenham um papel central no inovações da empresa em comparação com 27% para todas as outras. Essa liderança experiente em tecnologia será ainda mais valiosa no futuro.

A chamada para se tornar mais experiente em tecnologia é cada vez mais importante em toda a equipe de liderança de negócios. Organizações com equipes de liderança experientes em tecnologia superaram significativamente seus pares em sua capacidade de construir dotações de tecnologia de alto desempenho.

“A importância do digital representa um desafio para os líderes da empresa: poucos estão acostumados a se envolver com a tecnologia, mesmo que ela esteja transformando os requisitos de quase todas as funções e se tornando parte do trabalho de todos. … No entanto, de acordo com a pesquisa, a maioria dos líderes atuais não tem conhecimento ou experiência para criar formas pioneiras de aplicar novas tecnologias ou identificar consistentemente como as novas tecnologias podem transformar seus negócios”.

“A recuperação corporativa da crise do COVID-19 envolverá mudanças permanentes em muitas dimensões de uma organização: o ritmo com que conduz seus negócios, a própria natureza da proposta de valor desse negócio e o talento, capacidades e liderança necessários para o sucesso ”, concluiu o relatório da McKinsey.

“Com as interrupções digitais e impulsionadas pela tecnologia criando uma dinâmica do tipo “o vencedor leva tudo” em cada vez mais setores, apenas um pequeno subconjunto de organizações provavelmente prosperará – e mesmo essas empresas têm muito mais espaço para fortalecer suas dotações de tecnologia. … Agora é a hora de as empresas fazerem investimentos ousados em tecnologia e recursos que equiparão seus negócios para superar os outros.”

O futuro da inovação em saúde

Não é segredo que os cuidados com a saúde das populações do mundo todo são falhos, mas nossa capacidade de propor e implementar soluções também é falha. Todas as inovações são obrigadas a atender a muitos requisitos legais e regulatórios para conseguir algum avanço. Como resultado, tratamentos de saúde ainda estão muito inacessível àqueles que mais precisam — especialmente com a questão das informações claras e transparentes sobre o cuidado com a saúde humana.

O problema

A inovação em saúde como conceito, muitas vezes fará com que as pessoas pensem sobre soluções de saúde por meio de vacinas, tratamentos inovadores e inteligência artificial. Mas o lado voltado para o usuário dos serviços de saúde também é algo que precisa de mais atenção. Isso se refere aos aspectos da assistência médica que impactam a experiência do paciente, seja acessando informações, videochamada com um médico ou usando um portal do paciente. O interessante, no entanto, é como poucas dessas soluções existem para conectar os pacientes uns aos outros. O problema que isso cria é que os pacientes precisam tomam decisões muito importantes, com muito pouca informação.

O McKinsey Institute informou em seu relatório 2019 Consumer Health Insights Survey que apenas uma fração das pessoas conseguiu encontrar as informações que procuraram ao tomar decisões sobre saúde. Portanto, as pessoas são menos propensas a explorar suas opções — elas estão essencialmente confiando no conselho e nas informações de alguém.

A necessidade da conexão humana

A indústria da saúde é profundamente emocional. Das decisões gerenciais de nível superior, aos provedores de serviços, todos geram um impacto direto na vida das pessoas, e os pacientes vivenciam cada etapa disso em um nível visceral. É uma jornada que os pacientes não deveriam ter que passar sozinhos. Na verdade, as pessoas procuram o conforto e o consolo da conexão humana, quando têm que passar por um episódio de análise da saúde – e é normal envolver a família ou amigos íntimos para questões importantes dessa natureza.

Além disso, muitos experimentam esses contatos imediatos quando descobrem que compartilham uma experiência mútua. Talvez você encontre um colega que também fez um tratamento médico ou cirurgia importante; ou um amigo de um amigo que também está pensando em cirurgia ocular a laser. Seja o que for, a conexão naquele momento sempre nos faz sentir menos sozinhos e oferece um novo componente para nossa jornada, que talvez antes, nem tivesse sido considerada.

Como a saúde pode ser mais acessível?

Quando falamos sobre saúde acessível, uma grande parte do todo é a questão de acessar informações confiáveis e imparciais. Inevitavelmente, médicos e instituições de saúde são influenciados por vários preconceitos, mas frequentemente esta é a única fonte de informação disponível para os pacientes. Não temos acesso a informação das práticas de um cirurgião da mesma forma que veríamos de um restaurante ou um novo produto. Contudo, às vezes, a melhor solução é a mais simples. E uma solução simples para tornar os serviços de saúde mais acessíveis seria facilitar a conexão dos pacientes. Os recursos de saúde não precisam necessariamente implementar soluções tecnológicas complexas – pode ser tão simples quanto estabelecer uma infraestrutura para permitir que os pacientes se encontrem. A conexão entre dois pacientes é muito mais poderosa do que o texto em um fórum.

O futuro da saúde é a comunidade

Frequentemente, experiências ruins de saúde vêm de pacientes que se sentem sem apoio. Há comunidades inteiras se formando em torno de produtos como Tesla e Peloton, então não há razão para que comunidades na área de saúde surjam e se desenvolvam. Pessoas que passam por experiências de saúde, podem se conectar nas redes sociais e em fóruns online para poder compartilhar experiências mútuas do que estão passando. A inovação na área de saúde cobre um amplo espectro de coisas, mas facilitar a infraestrutura de comunicação para a comunidade, pode percorrer um longo caminho para direcionar muitas das deficiências de acessibilidade na área de saúde, que estão diretamente relacionadas ao emocional e interpessoal.

A maioria de nós passou a vida inteira acreditando que a saúde é algo que simplesmente deve permanecer indefinida. Aceitamos que não ter informações é apenas parte dessa experiência de saúde. Mas o futuro da inovação em saúde não está apenas na medicina e na tecnologia de dispositivos, mas também nas experiências sociais. A comunidade tem o potencial de reescrever a experiência de saúde e dar um impacto profundo na maneira como as pessoas procuram e recebem tratamentos.

Inteligência artificial em pequenas empresas

Como proprietário de uma empresa, você provavelmente deve se questionar em relação aos avanços tecnológicos e como aplicá-los em seus negócios. A inteligência artificial (I.A.) é algo que você realmente poderia usar para aumentar a eficiência operacional e melhorar a satisfação do cliente. No entanto, nem sempre é claro por onde começar e como gerar o melhor retorno sobre o investimento (ROI) quando se fala em implementação de I.A.

Na maioria dos casos, sonhar grande é muito bom. Mas, para muitas empresas, isso requer iniciativas gerenciáveis e direcionadas. Partindo desse ponto a A.I. pode ser uma ferramenta poderosa e benéfica. No entanto, na minha opinião, é preciso cuidado para aproveitar ao máximo o que ela oferece.

Aqui estão algumas maneiras de implementar I.A. em seus processos de negócios:

1. Automação de Processos de Negócios

Pense em quais trabalhos ou tarefas você teria um robô para lidar, se houvesse um disponível. Provavelmente, os itens mais monótonos e tediosos de sua lista de tarefas seriam incluídos aqui. Este é um ótimo lugar para começar com a I.A.

A.I. é benéfico para a automação de processos e já ajudoa algumas empresas a desfrutar de operações mais eficientes. Usando RPA (automação de processos robóticos), A.I. pode ajudar as empresas a delegar várias tarefas administrativas que não são complexas, mas extremamente demoradas. Os exemplos incluem entrada e transferência de dados, processamento de formulários, tarefas de gerenciamento de contas de clientes e gerenciamento de consultas. Quando você automatiza esses tipos de processos, isso vai liberar o valioso tempo de seus funcionários, permitindo que eles o utilizem em projetos que requerem um toque humano, como tomada de decisão, solução de problemas e análise.

2. Análise de dados e insights

Agora há uma enxurrada de dados do consumidor disponíveis para você coletar, analisar e usar em benefício de sua empresa. No entanto, muitas empresas (especialmente as menores) consideram um desafio usar os dados coletados. Isso ocorre porque é desafiador encontrar insights acionáveis a partir de grandes quantidades de informações.

A boa notícia é que a I.A. é eficaz e eficiente ao encontrar padrões em conjuntos de dados. Algoritmos de aprendizado de máquina podem classificar e interpretar dados para ajudar a encontrar tendências e prever resultados. Além disso, quanto mais algoritmos são usados, mais “inteligentes” eles se tornam. A chave é garantir a exposição contínua dos dados. Com o passar do tempo, as previsões de aprendizado de máquina se tornarão mais confiáveis e precisas. Alguns exemplos de prática dessa tecnologia em sua empresa incluem curadoria de conteúdo personalizado, análise preditiva e detecção de fraude em tempo real.

Eu acredito A.I. é algo que só vai continuar a crescer e a oferecer novas oportunidades para empresas. Se você ainda não experimentou o que I.A., essa é uma boa hora de explorar e aprender mais. Isso o ajudará a ver como beneficiar seus negócios, ajudando-o a crescer e ter ainda mais sucesso do que você pensava ser possível.

Conectividade em 2022

Os últimos dois anos foram um desafio sem precedentes para o mundo, em especial, para o setor de telecom/conectividade. Agora, enquanto a indústria e o mundo em geral aprendem como operar em um mundo mais distribuído, mais remoto e mais conectado, a ITW analisou as áreas que poderiam trazer grandes mudanças em 2022 para os negócios. Vamos comentar:

1. Investimento em infraestrutura

Quase uma década de taxas de juros baixos, levou a uma competição feroz entre os detentores de capital a oferta de ativos. E com a transformação digital acelerada para atender à crescente demanda global por conectividade, a infraestrutura de telecomunicações está atraindo ainda mais, a atenção dos investimentos.

Esses investimentos estão ocorrendo em todo o mundo, desde aquisições totais a injeções de capital. O investimento em infraestrutura de telecomunicações mais do que dobrou nos Estados Unidos como uma parcela do total de negociações de private equity entre 2020 e 2021, enquanto a América Latina foi um mercado ativo em 2021 – a Lumen vendeu seus ativos latino-americanos, incluindo fibra, subsea e data centers, por US $ 2,7 bilhões para a empresa de investimento Stonepeak em julho. A operadora brasileira Oi também vendeu uma participação de 57% em seus negócios de fibra por US $ 2,5 bilhões em 2021.

Em outros lugares, a crescente demanda por negócios de torres e data centers levou a DigitalBridge a realocar US $ 73 bilhões para investimentos em infraestrutura digital, e US $ 15 bilhões em outras infraestruturas. À medida que a conectividade por satélite passa de uma opção de último recurso, para um papel mais central no mix de conectividade, os investimentos bateram recordes nos EUA em 2021.

As condições de mercado em 2022 não serão menos atrativas para investimentos. As atividades no final de 2021 mostram que as oportunidades de negociação em comunicações móveis e fixas, bem como o aumento da demanda por infraestruturas continuarão crescendo, conforme a computação de ponta se torna uma realidade.

2. Fusões & Aquisições

Não é apenas a infraestrutura que está atraindo investimentos; as próprias telcos viraram alvos interessantes para aquisições. Isso não se deve apenas às extensas redes de infraestrutura de telefonia fixa das operadoras – a enorme base de clientes, o reconhecimento da marca e a oportunidade de percepções baseadas em dados que as empresas de telecomunicações fornecem são outra atração.

Os negócios entre as empresas de telecomunicações estão sob alto risco de serem torpedeados por reguladores anticoncorrência. A atividade de Fusões & Aquisições em telecomunicações, foi impulsionada em 2021 e parece provável que continue em 2022.

A T-Mobile Netherlands passou parte de sua propriedade, mais de US $ 5 bilhões, para o capital privado, em setembro de 2021, enquanto, a KKR foi responsável por vários negócios, incluindo uma participação de 60% na rede de fibra da Telefonica Colômbia. Esses negócios tendem a fortalecer as empresas de telecomunicações em termos de bases de clientes, investimentos em serviços e no ecossistema, com foco particular em atualizações de IoT.

3. Open-RAN (Open Radio Access Networks) chegará a uma encruzilhada.

A filosofia de rede aberta já percorreu um longo caminho desde o início, em workshops e trabalhos acadêmicos na virada da década. A rede definida por software (SD WAN), está adotando uma arquitetura e operação neutras, transparentes e flexíveis.

Nos últimos anos, a rede de acesso por rádio, teve várias iniciativas e o ‘Open RAN’ forneceu interfaces totalmente abertas. A resistência inicial do fornecedor desmoronou à medida que os principais testes e implementações foram anunciados em redes Tier 1 em todo o mundo, principalmente a primeira implantação comercial planejada da Vodafone de Open RAN na Europa. Agora, a O-RAN Alliance conta com apoio global, e até mesmo os fornecedores com maior risco de adoção de Open RAN estão incorporando seus princípios em suas ofertas de tecnologia.

A dinâmica deve continuar pelo menos nos estágios iniciais de 2022. A NEC e a Telefonica assinaram um acordo em setembro para realizar testes de O-RAN em quatro mercados da Telefonica, com a NEC atuando como integradora de sistema com vários fornecedores envolvidos, e a Deutsche Telecom e a ONF realizaram recentemente a primeira implementação completa da arquitetura O-RAN em um teste de campo 5G. No entanto, nem todo mundo aceita ou adota o Open RAN, e 2022 poderá facilmente ver uma desaceleração ou reversão dessa tecnologia. Um relatório recente publicado pelo governo alemão, lança dúvidas sobre a segurança da infraestrutura Open RAN, e conclui que a neutralidade do fornecedor, apresenta ameaças à segurança da rede. Resta saber se isso trará insegurança a outros governos e reguladores – e, em caso afirmativo, se isso afetará o desejo das empresas de telecomunicações por maior flexibilidade e escolha de fornecedor que o Open RAN oferece.

4. As redes 5G privadas irão decolar.

Até agora, muito do esforço de 5G tem se concentrado nos benefícios para o consumidor. E embora alguns mercados estejam se saindo melhor do que outros com a adoção do 5G pelo consumidor, a aplicação do 5G que pode realmente mexer com o mercado, é a conectividade industrial, em particular as redes 5G privadas.

Depois de ganhar experiência com as redes LTE existentes, vários grandes clientes industriais estão em uma posição para aproveitar ao máximo a baixa latência, a confiabilidade e a largura de banda dedicada que o 5G privado oferece.

Nos primeiros dias do 5G, o hype prometia uma mina de ouro para as operadoras – e isso se tornou realidade em termos literais para Telia e Nokia, que se uniram para fornecer uma rede privada para o maior local de produção de ouro na Europa, a mina Kittilä no norte da Finlândia. Na Rússia outra mina, recebeu a primeira rede 5G privada da Rússia, e será seguida por outras, depois que a Ericsson e a MTS recentemente se juntaram para fornecer redes privadas em todo o país.

Com notícias de mais lançamentos e testes surgindo quase diariamente – somente na última semana de novembro houve anúncios da Porsche, Bosch, Compal Electronics e outros – o lado industrial do 5G provavelmente continuará sendo um grande ponto de discussão conforme começamos a ver implementações no mundo real.

5. A computação quântica irá passar da teoria à prática.

A computação quântica – armazenamento de informações que pode existir em dois estados binários simultaneamente, o que não é possível na computação “clássica” – tem o potencial de aumentar estratosfericamente a velocidade e a potência da computação. A compreensão entre os cientistas de redes de como aplicar o quantum às telecomunicações está se transformando em um ritmo quase tão rápido e agora estamos no estágio em que há possibilidades reais para as teles implementarem a tecnologia para aumentar as velocidades e melhorar o serviço.

Até agora, as comunicações quânticas foram responsáveis pela maior parte das pesquisas e desenvolvimento, e poderia já ter tido o seu boom de negócios em 2021, não fosse a crise global da pandemia COVID-19.

O poder de processamento da computação quântica apresenta oportunidades interessantes na otimização da infraestrutura de telecomunicações, planejamento de operações e cálculos de rotas, e a pesquisa inicial na área também destaca o potencial de construção de uma rede de vários dispositivos quânticos. No entanto, os mesmos recursos que tornam a computação quântica tão atraente para as telcos, também apresentam algumas dificuldades – a segurança nos pontos de interação é uma grande preocupação, e o alcance limitado das comunicações quânticas sem perder a fidelidade da mensagem exigiria atualmente uma infraestrutura de reforço em grande escala.

Mas isso não impediu que as empresas de telecomunicações já entrassem em ação. A Telefónica tem se aventurado em testes quânticos desde 2007 e desde 2018 tem operado o teste MadQCI com o objetivo de integrar a capacidade quântica na infraestrutura SDN / NFV existente da operadora espanhola. Com essa alta tecnologia, outras operadoras ficarão de olho no progresso.

6. O ESG se tornará uma necessidade de negócios.

No passado, as questões ambientais, sociais e de governança nas telecomunicações eram, na melhor das hipóteses, faladas da boca para fora. Mas agora existe uma pressão muito grande para descarbonizar as comunicações – tanto dos usuários finais quanto dos legisladores. Combinado com uma crise de talentos na indústria, isso significa que construir um setor de conectividade sustentável, diversificado e representativo é agora uma necessidade comercial.

Em termos de diversidade, o último relatório GLF Diversity, Inclusion and Belonging mostra o papel-chave que D&I (Diversidade & Inclusão) provavelmente desempenhará este ano, com 87% dos entrevistados dizendo que essa área é uma prioridade estratégica para suas empresas. O progresso tem sido misto, no entanto, com apenas 17% dos entrevistados acreditando que são diferentes tanto em gênero quanto em raça.

Para resolver isso, o relatório pede um foco em KPIs mensuráveis, redes entre operadoras e uma dedicação para defender programas STEM – e com 30% das organizações relatando que seus programas eram liderados por CEOs, contra 20% em 2020, haverá muita atenção da alta administração este ano.

Do lado da sustentabilidade, basta olhar as manchetes para ver a natureza crítica da situação. Dado seu alto consumo de energia, o progresso feito pela indústria de data center é encorajador, com o Climate Neutral Data Center Pact comprometendo seus signatários a tornar os data centers totalmente neutros em carbono até 2030.

No entanto, com as telcos sendo responsáveis pelo dobro das emissões de carbono da aviação civil, os esforços virão de toda a indústria. E já há sinais de progresso – um relatório do BCG descobriu que as empresas britânicas de telecomunicações cortaram as emissões em 15% em 2020 – mas ainda há trabalho a fazer, com apenas quatro teles entre as 200 maiores empresas, assinando um recente compromisso climático da Amazônia.

É aqui que as atualizações de rede assumem uma importância ainda maior – redes mais eficientes significam menos emissões. A sustentabilidade como um subproduto do aprimoramento da rede pode ser onde o verdadeiro progresso da sustentabilidade será feito em 2022.

7. Telcos e hyperscales providers ficam próximos e pessoais.

Telcos e hyperscales providers estão em uma dança experimental há algum tempo, mas agora eles estão se entrelaçando em mais áreas do que nunca.

Em primeiro lugar, o lado empresa. Não há como negar que os provedores de nuvem estão incorporados aos fluxos de trabalho e estratégias de conectividade de empresas de todos os tamanhos – mas há áreas onde o conhecimento e a experiência em telecomunicações podem ser inestimáveis. Uma análise recente da base de clientes da AWS sugere que o aumento de recursos e o foco de uma grande empresa podem afastar as PMEs dos provedores de nuvem, possivelmente abrindo a porta para parcerias telco.

No lado da borda, Roy Chua da AvidThink acredita que a natureza fragmentada do mercado de nuvem pode levar as telcos a melhorar suas próprias ofertas de nuvem, para manter as telcos sob controle – esta poderia ser uma área a ser observada em 2022.

E no lado dos cabos submarino, a colaboração parece um pouco mais distante. Afastando-se do antigo modelo de consórcio, os dois cabos recentes da Google entre EUA-Europa, Dunant e Grace Hopper, foram construídos sem envolvimento das telcos, e uma parte tão vital da infraestrutura de comunicação que saiu das mãos das telcos representa uma grande perda de controle global redes e reduz a oportunidade de parcerias.

No entanto, este ano viu alguns anúncios de parceria muito importantes, entre elas a expansão significativa da colaboração da Vodafone e do Google Cloud para construir uma nova plataforma de dados integrada que combine a experiência em nuvem do Google com os relacionamentos com clientes e bancos de dados da Vodafone. Esse tipo de arranjo mutuamente benéfico parece ser o modelo para parcerias entre os hiperscaladores / telcos em 2022 e além.

Essas previsões se concretizarão?

Em 1999, Bill Gates escreveu o livro “Business @ the Speed of Thought”. Nele, fez 15 previsões ousadas para a época sobre tecnologia:Sites de comparação de preços;

Dispositivos móveis;

Pagamentos instantâneos, finanças e saúde online;

Assistentes virtuais e Internet das Coisas;

Vigilância online e em tempo real de sua casa;

Redes sociais;

Ofertas baseadas em dados;

Sites de discussão sobre esportes;

Propaganda segmentada;

Links para sites durante transmissões ao vivo na TV;

Fóruns online;

Sites serão construídos a base de interesses;

Softwares de gerenciamento de projetos;

Contratações online;

Economia gig.

Pelos menos essas quinze previsões se concretizaram e são realidade em 2021.

😀👍🏻

Análise preditiva

A Wikipedia define a análise preditiva como um conjunto de técnicas estatísticas, – como mineração de dados, análise de negócios e aprendizado de máquina, – “que analisam fatos atuais e históricos para fazer previsões sobre eventos futuros ou desconhecidos”. Tecnologias de computação cada vez mais poderosas e baratas, novos algoritmos e modelos e enormes quantidades de dados sobre quase todos os assuntos levaram a grandes avanços na análise preditiva nas últimas duas décadas.

“A receita mundial para soluções de ‘big data’ e análise de negócios está prevista para chegar a US $ 274,3 bilhões até 2022”, escreveram os economistas Erik Brynjolfsson, Wang Jin e Kristina McElheran em The Power of Prediction, um artigo publicado no início deste ano. Em princípio, esse uso generalizado de análise preditiva deve ter um impacto positivo no desempenho das empresas. “No entanto, esses investimentos ainda não renderam ganhos de produtividade no agregado”, disseram os autores. “No nível da empresa, os gerentes lutam para fechar a lacuna entre a promessa da análise preditiva e seu desempenho. Essas preocupações têm sido difíceis de resolver empiricamente devido à taxa de mudança tecnológica e, ironicamente, à escassez de dados”.

Para lidar com essas preocupações, os autores lançaram um estudo de pesquisa em colaboração com o US Census Bureau para coletar informações sobre o uso de análises preditivas em uma amostra representativa da indústria de manufatura dos EUA, – uma indústria que historicamente é uma das primeiras a adotar a tecnologia de ponta tecnologias.

A cada 5 anos, o Census Bureau realiza uma Pesquisa de Práticas Organizacionais e de Gerenciamento (MOPS) para entender melhor as práticas de gerenciamento e organizacionais nas fábricas dos EUA e seu impacto no crescimento da produtividade. Como parte do estudo, um novo conjunto de perguntas foi adicionado ao MOPS 2015 sobre o uso de análise preditiva e características de local de trabalho relacionadas na indústria de manufatura, – por exemplo: “Com que frequência um estabelecimento normalmente depende de análises preditivas (modelos estatísticos que fornecem previsões em áreas como demanda, produção ou recursos humanos)?”

A taxa de resposta foi de 70,9%, gerando dados sobre mais de 30.000 fábricas. No geral, os dados mostraram que “a adoção de análises preditivas se espalhou pelo setor manufatureiro americano. Mais de 70 por cento de nossa amostra representativa adotou algum nível de análise preditiva já em 2010, com penetração generalizada em todas as regiões e setores, bem como distribuições de tamanho de fábrica e idade.”

A maioria das empresas no estudo baseou-se em métodos analíticos pré-IA amplamente utilizados. Embora a maioria dos artigos de pesquisa e negócios sobre tecnologias de previsão estejam atualmente focados em métodos de IA, como aprendizado de máquina, seu uso foi limitado a um número relativamente pequeno de empresas de manufatura de ponta no período de 2010-2015 coberto pelo estudo. O uso de métodos avançados de IA deverá aumentar nos próximos anos.

Com base em uma análise completa dos dados, o estudo foi capaz de estimar empiricamente o impacto da análise preditiva na produtividade. A análise revelou duas descobertas principais:

A adoção de análises preditivas está associada a ganhos de produtividade estatisticamente e economicamente significativos. As fábricas que relatam o uso de análise preditiva desfrutaram de ganhos de produtividade de 1% a 3% em média, o que representa cerca de $ 464.000 a $ 918.000 em aumento de vendas. A evidência indica uma relação causal: o uso de analítica preditiva precede os ganhos de desempenho, mas não vice-versa; e o maior uso de análises preditivas leva a maiores ganhos de produtividade.Quatro complementos de local de trabalho explicam por que algumas empresas obtêm grandes ganhos com a análise preditiva, enquanto outras veem pouco ou nenhum benefício. O estudo descobriu que os ganhos de produtividade da análise preditiva dependem fortemente de quatro complementos-chave da força de trabalho:

1) altos investimentos de capital em TI;

2) uma parcela significativa de funcionários qualificados;

3) alta capacidade gerencial e organizacional; e

4) processos de manufatura de alto volume e fluxo eficiente, ou seja, processos cuja instrumentação e sensores geram quantidades significativas de dados de produção.

“Nosso objetivo não é apenas avaliar os impactos causais do uso da análise preditiva, mas também avançar em um roteiro prático que os gerentes podem seguir para aproveitar melhor essas novas ferramentas”, explicam os autores. “A consciência das restrições organizacionais pode ajudar as empresas a alocar recursos analíticos escassos, visando áreas que têm maior probabilidade de gerar retornos oportunos ou financiar investimentos complementares coordenados com prazos mais bem compreendidos.”

Esses resultados são consistentes com os de estudos anteriores, que constataram da mesma forma que os investimentos em tecnologias de ponta não levarão a uma produtividade e crescimento significativamente maiores, a menos que acompanhados de fatores complementares. Deixe-me concluir discutindo alguns desses estudos.

Wired for Innovation: How Information Technology is Rehaping the Economy, um livro de 2009 com coautoria de Brynjolfsson, observou que “As empresas com os maiores retornos sobre seus investimentos em tecnologia fizeram mais do que apenas comprar tecnologia; eles investiram em capital organizacional para se tornarem organizações digitais. Estudos de produtividade tanto no nível da empresa quanto no nível do estabelecimento (ou planta) durante o período de 1995-2008 revelam que as empresas que viram altos retornos sobre seus investimentos em tecnologia foram as mesmas que adotaram certas práticas de negócios que aumentam a produtividade.”

Mais recentemente, The Productivity J-Curve, um artigo de 2020 com coautoria de Brynjolfsson, discutiu a necessidade sistemática de investimentos complementares para colher os benefícios de tecnologias transformadoras como a IA. O artigo identificou duas fases, investimento e colheita, no ciclo de vida de tecnologias historicamente transformadoras. Essas tecnologias exigem investimentos complementares massivos para que todos os seus benefícios sejam realizados, incluindo novos produtos, processos e modelos de negócios, e a requalificação da força de trabalho. Além disso, quanto mais transformadora a tecnologia, mais tempo leva para chegar à fase de colheita, quando será amplamente adotada por empresas e indústrias. Traduzir avanços tecnológicos em ganhos de produtividade requer grandes transformações na estratégia, organização e cultura das instituições – e isso leva um tempo considerável.

Finalmente, nos últimos anos, a McKinsey tem conduzido pesquisas sobre o estado atual da IA. A pesquisa de 2017 com mais de 3.000 executivos cientes da IA descobriu que apenas 20% dos entrevistados haviam adotado IA na produção em uma parte central de seus negócios. Um tema comum em todo o relatório foi que os mesmos jogadores que eram líderes nas ondas anteriores de digitalização e análise agora lideravam a onda de IA. “Um programa de sucesso requer que as empresas abordem muitos elementos de uma transformação digital e analítica: identifique o caso de negócios, configure o ecossistema de dados certo, crie ou compre ferramentas de IA apropriadas e adapte processos de fluxo de trabalho, recursos e cultura.”

A pesquisa mais recente da McKinsey, The State of AI in 2020, descobriu que uma pequena parcela das empresas de alto desempenho estava obtendo resultados de negócios descomunais com seus investimentos em IA. Três práticas específicas de captura de valor separaram esses executores de IA de alto nível dos demais: eles têm uma estratégia de IA claramente definida que está alinhada com sua estratégia geral de negócios; eles têm uma liderança geral melhor, incluindo campeões engajados e bem informados na diretoria que estão totalmente comprometidos com a estratégia de IA; e eles investem mais de seus orçamentos digitais em IA do que suas contrapartes e planejam aumentar esses investimentos nos próximos anos.