Confiança, Valores e Negócios no Século XXI

Nas últimas semanas, tenho feito muitas pesquisas sobre vantagens competitivas para TI e Telecom e encontrei um projeto que foi concluído recentemente por uma equipe liderada pela New Paradigm, uma empresa de consultoria em Toronto. Eles estudaram extensivamente o impacto da tecnologia da informação na estratégia de negócios ao longo dos anos.

Sem dúvida, TI e Vantagem Competitiva são o assunto do momento. As corporações estão, sem dúvida, passando pela maior mudança arquitetônica em um século e a Internet está dando origem a um novo modelo de negócios, um em que os limites da corporação são muito mais porosos e até frágeis do que em nosso modelo anterior, da Era Industrial. Empresas, antes, verticalmente integradas, estão se desintegrando em redes de negócios - no chamado, "negócio em rede aberta". Essas empresas pensam e agem de forma diferente, adotam uma nova abordagem para fazer negócios em um mundo altamente conectado. A pesquisa da New Paradigm encontrou dez princípios-chave que as empresas devem adotar para se tornarem empresas de negócios em rede aberta, onde se dá grande destaque à TI e à Internet, como os principais facilitadores, com ênfase ainda maior na necessidade de confiança em todas as ações da corporação. Isso tudo é como um grande subproduto do ambiente cada vez mais transparente da nossa era da Internet. O livro "The Naked Corporation: How the Age of Transparency Will Revolutionize Business", escrito com David Ticoll, cita que  a transparência "É uma força que muda a maneira como você constrói um negócio. É difícil de fazer, mas quando você se põe como uma empresa transparente, muitas coisas boas acontecem. Você melhora a colaboração, aprofunda a lealdade entre funcionários e clientes e diminui os custos de transação com parceiros da cadeia de suprimentos. Se você não se comportar de acordo com os valores de integridade, não conseguirá construir confiança. E sem confiança, a empresa de rede aberta não funcionará tão bem."

Quando penso nesse modelo, vejo que a importância da confiança não deveria ser uma surpresa. À medida que alavancamos a Internet para criar empresas "de fora para dentro" e construir indústrias e economias abertas e integradas, a falta de confiança é um impedimento ainda maior ao progresso do que a falta de padrões da indústria. Afinal, só podemos progredir na definição desses padrões e na construção de indústrias abertas e globalmente integradas, se as pessoas confiarem umas nas outras e trabalharem juntas em comunidades abertas — o que temos chamado de inovação colaborativa. A confiança é um ingrediente absolutamente necessário para a inovação colaborativa, seja entre comunidades de cientistas colaborando em pesquisas médicas, comunidades abertas construindo infraestruturas ou empresas trabalhando juntas com todos os seus constituintes, incluindo funcionários, parceiros e clientes.   

Eu realmente acredito que construir uma cultura de confiança deve ser a principal prioridade de qualquer empresa que queira ser líder no início do século XXI, ajudando a moldar e definir os valores que deveriam guiar a empresa e seu pessoal nos próximos anos.

- Confiança e responsabilidade pessoal em todos os relacionamentos.

- Dedicação ao sucesso de cada cliente.

- Inovação que importa - para nossa empresa e para o mundo.

Claramente, liderar por valores é muito diferente de alguns tipos de liderança demonstrados no passado. É fortalecedor, e acho que é muito mais saudável. Em vez de sobrecarregar as pessoas com controles excessivos, podemos confiar neles para tomar decisões e agir com base em valores - valores que eles próprios moldaram. Para mim, também é senso comum. No mundo de hoje, onde todos são tão interconectados e interdependentes, é simplesmente essencial que trabalhemos para o sucesso uns dos outros.

O que se tem descoberto é que confiança e valores são muito mais importante do que regras e protocolos banais. Eles são ingredientes operacionais essenciais para construir um negócio bem-sucedido no século XXI.