Li recentemente o relatório do IBM Institute for Business Value (IBV), sobre as 5 Tendências para 2025, que examina como as empresas podem capacitar pessoas a inovar na era da IA sem colocar os negócios em risco. "2024 foi o ano de desapego", afirma o relatório em sua introdução. "À medida que uma combinação de conflitos e transformações colocava algumas antigas premissas em dúvida, os líderes tiveram que reavaliar seu apetite por risco. Eles tiveram que ponderar a necessidade de velocidade em relação à segurança de processos comprovados — e então mudar os hábitos."
“A IA generativa esteve no centro dessa mudança, introduzindo um mundo de novas oportunidades, bem como riscos desconhecidos”, acrescentou o relatório. “A IA pode executar uma variedade de funções de forma autônoma, pode atuar como um funcionário, enquanto funcionários reais realizam outras tarefas. Ao conceder permissões e direitos aos agentes de IA, eles podem automatizar a tomada de decisões, a resolução de problemas e outras tarefas que vão além dos dados com os quais os modelos de aprendizado de máquina foram treinados. E, à medida que o trabalho digital evolui, a IA pode colocar o poder da transformação nas mãos dos funcionários, possibilitando que indivíduos aumentem a produtividade e redefinam fluxos de trabalho — desafiando as noções preconcebidas sobre o que significa liderar.”
Nesse ambiente, os líderes começam a caminhar na corda bamba entre agilidade e segurança. Para entender como estão fazendo isso, o Institute for Business Value da IBM realizou uma pesquisa com 400 líderes em 17 setores e seis regiões geográficas, entre outubro e novembro de 2024, em parceria com a Oxford Economics. Os participantes responderam a uma série de perguntas sobre suas estratégias de negócios e tecnologia, suas oportunidades mais promissoras e como eles estão preparando sua força de trabalho para aproveitar essas mudanças. Os principais tópicos abordados foram:
A IA democratiza os dados — e redefine a tomada de decisões.
Como os líderes podem capacitar as pessoas a inovar sem colocar os negócios em risco?
No geral, os líderes estão lutando para transformar os negócios com seus investimentos em IA e acreditam que estão progredindo.
63% dos executivos disseram que a IA terá um impacto financeiro material em sua organização nos próximos um a dois anos.
30% dos executivos afirmaram que suas organizações estavam experimentando IA principalmente em funções não essenciais e de baixo risco,
44% estavam usando IA para otimizar processos existentes e apenas
24% estavam tentando usar IA para descobrir novas oportunidades e modelos de negócios inovadores. Mas em 2025, esses mesmos líderes esperam ver uma grande mudança.
6% afirmam que suas organizações continuarão experimentando IA,
46% disseram que escalarão o uso de IA em toda a empresa e
44% esperam usar IA para inovar.
“Fazer isso corretamente pode ajudar as empresas a se manterem à frente da concorrência e fortalecer o relacionamento com os clientes.”
Vou resumir as cinco principais tendências de IA discutidas no relatório.
Tendência 1: Os Agentes de IA transformarão os negócios — mas primeiro você precisa requalificar sua equipe
O futuro do trabalho está sendo reescrito com a IA. Mas muitos funcionários não estão preparados para o que está por vir — e o progresso ficará estagnado se muitos forem deixados para trás.
Embora cerca de 5% da força de trabalho global precise ser requalificada consistentemente a cada ano, a rápida evolução da IA elevou esse número a níveis exorbitantes. Em 2024, CEOs globais estimaram que, em média, 35% de sua força de trabalho precisaria ser requalificada. Isso se traduz em mais de um bilhão de trabalhadores em todo o mundo.
O que exatamente está criando esse abismo?
A necessidade crescente de uma verdadeira transformação. Em vez de automatizar funções específicas em larga escala, as organizações estão emparelhando pessoas com agentes de IA de domínio específico para melhorar seu desempenho.
87% dos executivos esperam que as funções sejam ampliadas, e não substituídas, pela IA generativa. Isso significa que, em vez de aprender uma nova habilidade ou ferramenta, os trabalhadores precisam repensar completamente a forma como realizam seu trabalho para aproveitar ao máximo a IA generativa.
Tendência 2: Apesar dos esforços para desacelerar seu crescimento, a dívida técnica continua a aumentar
Tempo é dinheiro. E os líderes estão sempre buscando maneiras de economizar ambos. Mas as soluções alternativas que aceleram a transformação no curto prazo frequentemente criam dívida técnica que limita a inovação e o crescimento a longo prazo.
Para entregar as inovações que clientes, funcionários e parceiros esperam, as organizações precisam construir soluções dentro de uma arquitetura moderna. Isso ocorre porque os sistemas tradicionais não tendem a funcionar bem com aplicativos, softwares e infraestrutura de última geração. Isso é particularmente relevante para IA generativa e IA agêntica. As organizações precisam de uma infraestrutura robusta que possa lidar com os dados e os requisitos computacionais da IA para passar de pilotos para soluções corporativas. No entanto, embora 77% dos executivos afirmem que precisam adotar a IA rapidamente para acompanhar os concorrentes, apenas 25% concordam que a infraestrutura de TI de sua organização pode suportar o escalonamento da IA em toda a empresa.
Tendência 3: Na era da IA, a localização é tudo
A disrupção perpétua veio para ficar. Mas isso não significa que seja previsível. Para navegar pela complexidade onde quer que ela apareça, os líderes precisam ser capazes de enxergar o panorama geral — e as minúcias do mercado — em uma única visão abrangente. Eles precisam ajustar estrategicamente as operações com base nas mudanças no mercado, sem reagir exageradamente às disrupções locais à medida que elas ocorrem.
E encontrar o equilíbrio certo está cada vez mais difícil. Olhando para o futuro, 60% dos líderes governamentais acreditam que os choques provavelmente aumentarão em frequência e 70% acreditam que provavelmente aumentarão em intensidade e impacto. Isso está forçando os líderes a avaliar onde seus dados estão armazenados e a repensar como — e onde — suas organizações devem operar. Em 2024, 86% dos executivos disseram que sua estratégia de localização foi impactada por disrupções geopolíticas — e esse número deve subir para 93% em 2026. À medida que as organizações buscam os talentos, os ecossistemas de dados e a infraestrutura necessários para escalar a IA de forma eficaz, elas estão transferindo suas operações para locais que acreditam que proporcionarão a maior vantagem estratégica.
Tendência 4: A rápida transição para a IA alterou os orçamentos de TI, mas o autofinanciamento é iminente
95% dos executivos afirmam que a IA generativa será pelo menos parcialmente autofinanciada até 2026. A IA generativa tornou o processo tradicional de orçamento de TI insustentável. Ela está causando um choque nas equipes de tecnologia e finanças, que se apressam para reavaliar suas prioridades de gastos — e direcionar o dinheiro para onde ele é mais necessário.
Os líderes sabem que precisam investir em IA de geração para acompanhar a concorrência, mas essas soluções ainda não oferecem ROI em nível de produção. Isso levou a um canibalismo generalizado de orçamentos de TI mais amplos. Em 2024, uma em cada três organizações retirou financiamento para IA de geração de outras iniciativas de TI, com apenas 18% dos executivos de tecnologia financiando esses projetos com novos gastos líquidos. … Quase todos os executivos (95%) afirmam que a IA generativa será pelo menos parcialmente autofinanciada até 2026, com foco em impulsionar a lucratividade futura. Embora três em cada quatro líderes empresariais considerem a IA de geração mais como um investimento em inovação do que como TI tradicional atualmente, 71% dos executivos afirmam que a IA de geração deve ser autofinanciada para justificar seu investimento.
Tendência 5: A inovação em produtos e serviços de IA é o objetivo número 1 do CEO, mas os modelos de negócios não acompanham
À medida que a IA generativa impulsiona a inovação, o pipeline de novos produtos e serviços está transbordando. Mas muitas organizações estão muito presas a modelos de negócios antigos para aproveitar novas oportunidades de impulsionar o crescimento .
Os CEOs estão sentindo a crise. Em 2024, eles citaram a inovação do modelo de negócios como o principal desafio que esperam enfrentar nos próximos três anos — subindo da 10ª posição em 2023 — e também nomearam a inovação em produtos e serviços como sua principal prioridade para o mesmo período. Os líderes empresariais entendem que, para aproveitar ao máximo as ofertas inovadoras, também precisarão repensar como gerar lucro.
De fato, 62% dos CEOs afirmam que precisam reescrever seu manual organizacional para vencer no futuro. A IA desempenhará um papel fundamental nessa mudança. Nos próximos três anos, 85% dos executivos afirmam que a IA possibilitará a inovação do modelo de negócios e 89% afirmam que impulsionará a inovação em produtos e serviços.
Como isso se parece?
Começa com a análise de dados de clientes e de mercado de forma mais rápida e abrangente do que nunca — e, em seguida, com a mudança de estratégias para acompanhar as demandas em constante mudança. Isso exigirá a centralização dos modelos de negócios no design cuidadoso da interação homem-máquina — e a construção de fortes estruturas de governança de suporte —, além da reformulação das estruturas organizacionais e dos fluxos de trabalho.
